Parce que des produits d'exception méritent une attention particulière...
Chez Dérécocinaria, chaque commande est préparée avec le même soin que celui apporté à la sélection de nos producteurs.
De la mise en bouteille jusqu'à la préparation de votre colis, nous veillons à préserver l'authenticité, la qualité et l'intégrité de chacun de nos produits.
Notre engagement est simple : vous offrir une expérience d'achat aussi exigeante que les produits que nous avons sélectionnés.
Une préparation soignée
Avant chaque expédition, chaque commande fait l'objet de plusieurs contrôles :
✓ Vérification de la conformité des produits
✓ Contrôle visuel des bouteilles
✓ Protection renforcée contre les chocs
✓ Emballage adapté au transport de produits fragiles
Parce que nos huiles d'olive, vinaigres et condiments sont des produits d'exception, ils méritent une préparation irréprochable.
Nos zones de livraison
Nous livrons :
🇫🇷 France métropolitaine
🇪🇺 Les pays de l'Union européenne*
*Sous réserve que la destination soit desservie par notre transporteur.
Délais d'expédition
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Une fois votre colis confié au transporteur, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Lors des périodes de forte activité (fêtes, opérations commerciales ou circonstances exceptionnelles), ces délais peuvent être légèrement allongés.
Un transport sécurisé
Nous avons choisi DHL pour la qualité de son réseau et la fiabilité de ses livraisons.
Chaque colis est soigneusement emballé afin de protéger efficacement les bouteilles pendant leur transport.
À la réception de votre commande
Nous vous invitons à contrôler votre colis dès sa livraison.
Si celui-ci présente une anomalie (carton endommagé, choc apparent, ouverture, humidité...), nous vous recommandons :
de prendre quelques photographies avant ouverture ;
de vérifier immédiatement le contenu ;
de signaler toute réserve au transporteur.
Ces quelques gestes permettent un traitement plus rapide de votre demande.
Un incident pendant le transport ?
Malgré toutes les précautions apportées à l'emballage, un incident exceptionnel peut survenir.
Si une bouteille est cassée ou endommagée, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception en nous transmettant :
votre numéro de commande ;
des photographies du colis fermé ;
des photographies de l'intérieur du colis ;
des photographies des produits concernés.
Après vérification de votre dossier, nous procéderons, selon les circonstances, au remplacement des produits endommagés ou à leur remboursement.
Notre priorité est votre satisfaction.
Nos produits sont vivants
Les huiles d'olive vierges extra, les vinaigres artisanaux et les condiments que nous sélectionnons sont issus d'un savoir-faire authentique.
Leur couleur, leur intensité aromatique, leur texture ou la présence éventuelle d'un léger dépôt peuvent naturellement varier d'une récolte à l'autre.
Ces particularités sont la signature de produits naturels et ne constituent en aucun cas un défaut.
Retours
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les produits retournés devront impérativement être :
non ouverts ;
non utilisés ;
dans leur emballage d'origine ;
parfaitement propres à une nouvelle commercialisation.
Les frais de retour demeurent à la charge du Client, sauf disposition légale contraire.
Les produits ne pouvant être retournés
Conformément au Code de la consommation, ne peuvent être repris :
les bouteilles ouvertes ;
les produits descellés ;
les emballages détériorés ;
les produits personnalisés ;
tout produit rendu impropre à une nouvelle commercialisation.
Notre garantie qualité
Chez DÉRÉCOCINARIA, nous sélectionnons nos producteurs avec la plus grande exigence.
Chaque huile, chaque vinaigre et chaque condiment est choisi pour son authenticité, son équilibre aromatique et la qualité de son élaboration.
Si, malgré toute l'attention portée à votre commande, un problème devait survenir, notre équipe mettra tout en œuvre pour vous apporter une solution rapide, personnalisée et satisfaisante.
Parce que votre confiance est au cœur de notre engagement.